摘要：人才尤其是復(fù)合型人才的匱乏是當(dāng)前制約景區(qū)發(fā)展的核心問(wèn)題，其關(guān)鍵原因在于旅游院系的專(zhuān)業(yè)設(shè)置存在偏差，導(dǎo)致旅游景區(qū)管理模塊的地位長(zhǎng)期得不到重視和獨(dú)立，同時(shí)由于對(duì)學(xué)生的專(zhuān)業(yè)思想教育及就業(yè)方向引導(dǎo)也不到位，使得大量的旅游人才分流到旅行社、飯店，甚至流失到其他行業(yè)，旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理狀況堪憂。針對(duì)以上問(wèn)題，本文提出在本科層面設(shè)置旅游景區(qū)管理專(zhuān)業(yè)，圍繞旅游景區(qū)復(fù)合型人才的特質(zhì)對(duì)該專(zhuān)業(yè)的課程進(jìn)行了參考設(shè)計(jì)，建議輔以多樣化的人才培養(yǎng)手段，盡快推行旅游景區(qū)管理人員資格準(zhǔn)入制度。
關(guān)鍵詞：旅游景區(qū) 復(fù)合型人才 培養(yǎng)
旅游景區(qū)作為旅游體系中引起旅游者出游動(dòng)機(jī)的直接觸發(fā)因素，其重要性不言而喻，在旅游業(yè)中居于核心地位。然而目前大多數(shù)景區(qū)現(xiàn)狀令人擔(dān)憂，"圈起地來(lái)坐收門(mén)票"是當(dāng)前一些景區(qū)的真實(shí)寫(xiě)照，在這樣的景區(qū)里，游客感受不到精細(xì)管理與人文關(guān)懷，常常高興而來(lái)，掃興而歸。我國(guó)旅游景區(qū)經(jīng)過(guò)30年的發(fā)展，在硬件上已獲得了極大的改善，但在軟件上卻仍然面臨著嚴(yán)峻的現(xiàn)實(shí)，同旅游飯店和旅行社等兄弟行業(yè)相比顯得較為滯后，這與旅游景區(qū)人才的匱乏之間存在直接因果關(guān)系。
一個(gè)景區(qū)光有"景"是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還要有能使"景"不斷產(chǎn)生新的吸引力的"人"、目前，旅游景區(qū)最為緊缺的人才主要有4類(lèi)：一是旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理高端人才;二是隨著旅游信息化發(fā)展需要的一些技術(shù)人才;三是公關(guān)人才;四是國(guó)際化人才。因此旅游景區(qū)的發(fā)展需要培養(yǎng)一大批既善于經(jīng)營(yíng)管理，又掌握現(xiàn)代信息技術(shù)，且能進(jìn)行對(duì)外交流與合作的高層次、高素質(zhì)復(fù)合型人才。
關(guān)于景區(qū)人才的培養(yǎng)，學(xué)術(shù)界的相關(guān)研究并不多見(jiàn)，在cnki中國(guó)期刊網(wǎng)上以關(guān)鍵詞"景區(qū)+人才"進(jìn)行搜索只得到15條記錄，其中對(duì)"景區(qū)復(fù)合型人才"的論述更是空白。針對(duì)旅游景區(qū)目前相關(guān)人才的緊缺現(xiàn)狀，本文認(rèn)為可將這幾類(lèi)人才進(jìn)行整合培養(yǎng)，提出"旅游景區(qū)復(fù)合型人才"，即具有一定概念能力、技術(shù)能力和人際能力的國(guó)際化綜合性旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理人才。其中，概念能力是對(duì)復(fù)雜情況進(jìn)行抽象和概念化的能力;技術(shù)能力是使用某一專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的有關(guān)程序、技術(shù)、知識(shí)和方法完成任務(wù)的能力;人際能力是與處理人際關(guān)系有關(guān)的能力;國(guó)際化人才是指具有國(guó)際化視野以及知識(shí)結(jié)構(gòu)的人才。另外需要特別提出的是，本文的復(fù)合型人才有個(gè)前提，即專(zhuān)業(yè)性，"復(fù)合"與"專(zhuān)業(yè)"并不矛盾，即對(duì)旅游業(yè)尤其是旅游景區(qū)的經(jīng)營(yíng)管理必須有一定的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，在此基礎(chǔ)上同時(shí)復(fù)合以上多種能力。信息源:中國(guó)電商人才網(wǎng)_www.job003.cn_雄鷹標(biāo)志
一、人才尤其是復(fù)合型人才對(duì)旅游景區(qū)的重要性
1、對(duì)景區(qū)而言人才資源比旅游資源更重要。行業(yè)發(fā)展，人才是關(guān)鍵。人才是旅游景區(qū)最核心的資源，是景區(qū)建設(shè)、經(jīng)營(yíng)、管理的中流砥柱。我國(guó)的中西部有著豐富的旅游資源，但由于景區(qū)管理人才的缺乏，資源的壟斷性?xún)?yōu)勢(shì)在缺乏科學(xué)、人性管理的情況下逐漸被削弱，景區(qū)運(yùn)營(yíng)達(dá)不到理想的境界。與此相反，東部地區(qū)資源稀少，但人才濟(jì)濟(jì)，管理方法的先進(jìn)性彌補(bǔ)了其資源的不足性。深圳屬于旅游資源非優(yōu)區(qū)，但華僑城集團(tuán)公司非常重視對(duì)管理人員的要求，重視管理制度的規(guī)范，業(yè)務(wù)流程的重組，最終創(chuàng)造了驕人業(yè)績(jī)，培育出一批知名品牌的旅游主題公園。可見(jiàn)，旅游資源可以創(chuàng)造，旅游人才卻不可多得。一個(gè)景區(qū)無(wú)論其先天優(yōu)勢(shì)多么突出，若缺乏專(zhuān)業(yè)人才，不能夠輔以良好的經(jīng)營(yíng)和管理，其生命力和吸引力必然會(huì)下降甚至消失。信息源:電子商務(wù)招聘網(wǎng)_www.job003.cn_雄鷹標(biāo)志
2、復(fù)合型人才更符合旅游景區(qū)的需要。相比飯店等行業(yè)，旅游景區(qū)由于其自身的特殊性，其對(duì)技術(shù)、設(shè)備和高水準(zhǔn)的管理理念的依賴(lài)程度更高。例如，信息化的智慧型景區(qū)是大勢(shì)所趨，全國(guó)首個(gè)"智慧景區(qū)"九寨溝已實(shí)行景區(qū)管理智能化，通過(guò)移動(dòng)道路測(cè)量、網(wǎng)格化管理、全球定位、遙感、地理信息、視頻和物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，來(lái)解決旅游旺季景區(qū)景點(diǎn)資源電子化、門(mén)票智能化、游客行為追溯、智能化引導(dǎo)和時(shí)空分流、景點(diǎn)負(fù)荷監(jiān)控等問(wèn)題。可見(jiàn)，旅游景區(qū)對(duì)人才的要求是"質(zhì)量"大于"數(shù)量"，目前最缺乏的是既懂管理又懂技術(shù)的復(fù)合型人才，也是當(dāng)前制約景區(qū)發(fā)展的核心問(wèn)題。
二、旅游景區(qū)人才現(xiàn)狀
旅游景區(qū)正面臨著嚴(yán)峻的人才問(wèn)題。
1、景區(qū)人才數(shù)量不足。據(jù)初步估計(jì)，目前全國(guó)旅游業(yè)從業(yè)人員600 萬(wàn)，隨著旅游業(yè)的發(fā)展，實(shí)際需要旅游專(zhuān)業(yè)人才達(dá)800 萬(wàn)人，旅游業(yè)人才缺口至少有200萬(wàn)人，今后還將以每年20萬(wàn)的速度遞增。而且旅游人才分布主要集中在飯店和旅行社，占全行業(yè)人才總數(shù)的近九成。旅游景區(qū)的快速發(fā)展需要大批的專(zhuān)業(yè)人才，尤其是具備多種復(fù)合能力的優(yōu)秀管理人才。然而，與此不相適應(yīng)的是旅游景區(qū)人才培養(yǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于景區(qū)需求。
2、景區(qū)人才質(zhì)量總體偏低。不少景區(qū)管理層人員文化水平偏低，對(duì)現(xiàn)代旅游經(jīng)營(yíng)管理理論和技術(shù)知之不多，導(dǎo)致盲目上項(xiàng)目、經(jīng)營(yíng)不科學(xué)、管理不到位，給景區(qū)發(fā)展帶來(lái)了巨大損失。同時(shí)由于國(guó)際化人才的缺失，景區(qū)接待國(guó)際旅游者能力偏低，制約了國(guó)際旅游市場(chǎng)的發(fā)展。景區(qū)人才的職業(yè)培訓(xùn)在內(nèi)容、形式、優(yōu)化整合各種教育培訓(xùn)資源等方面均落后于酒店和旅行社等旅游企業(yè)。
作為旅游業(yè)的一個(gè)最核心的子行業(yè)，復(fù)合型旅游景區(qū)人才的匱乏已成為制約其發(fā)展的重要瓶頸，這樣的情況在一些中小城市的旅游景區(qū)尤其嚴(yán)重。
三、旅游景區(qū)人才問(wèn)題原因分析
旅游景區(qū)人才數(shù)量和質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的根源在高校。從目前國(guó)內(nèi)旅游教育情況來(lái)看，酒店管理與旅行社管理等專(zhuān)業(yè)的教育逐漸成熟，而景區(qū)管理專(zhuān)業(yè)教育還未真正開(kāi)展。各旅游院系專(zhuān)業(yè)設(shè)置的指導(dǎo)思想存在偏差，師資力量也比較薄弱，所以目前開(kāi)設(shè)旅游景區(qū)管理專(zhuān)業(yè)的院系數(shù)量不多，景區(qū)人才的質(zhì)量就更無(wú)從談起。據(jù)調(diào)查，只有少數(shù)職業(yè)院系在旅游管理專(zhuān)業(yè)下設(shè)有景區(qū)管理專(zhuān)業(yè)，如廣西工貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院、宣城職業(yè)技術(shù)學(xué)院、承德職業(yè)學(xué)院、湖南女子職業(yè)大學(xué)等，桂林理工大學(xué)是唯一一所設(shè)立了旅游開(kāi)發(fā)與景區(qū)管理系的高校。除此以外，大多數(shù)旅游院系只將"景區(qū)管理"作為"旅游管理專(zhuān)業(yè)"的一門(mén)課程看待。專(zhuān)業(yè)設(shè)置指導(dǎo)思想的偏差導(dǎo)致旅游院系學(xué)生就業(yè)意識(shí)的偏差，認(rèn)為景區(qū)不存在什么管理，不需要專(zhuān)業(yè)的人才，故而選擇去景區(qū)就業(yè)的比例很小。
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