那些全球著名的企業(yè)為了提高企業(yè)運(yùn)行效率，在諸如存貨追蹤、物流、客戶管理和財(cái)務(wù)管理等方面積極地嘗試著各種領(lǐng)先的工具和方法。相對(duì)而言，絕大多數(shù)企業(yè)在人力資源管理策略及衡量手段方面卻似乎顯得非常原始。幾乎沒有公司能夠確切地了解他們?cè)谌肆Y源管理項(xiàng)目中的投資收益率有多少。而對(duì)于能夠全面提高經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的人力資源管理策略而言，情況更是如出一轍。

　　競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的最后一項(xiàng)主要資產(chǎn)

　　每家公司都有各自的有形資產(chǎn)(金融資產(chǎn)和實(shí)物資產(chǎn))和無形資產(chǎn)(商標(biāo)、客戶關(guān)系和員工)。過去，有形資產(chǎn)是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要來源，但是，它們已越來越無法體現(xiàn)其區(qū)別于他者的特殊性或特殊優(yōu)勢(shì)。舉例而言，管理人員在不久以前，還會(huì)拼命爭(zhēng)取公司運(yùn)營(yíng)資金。可是現(xiàn)在，即便是在嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)衰退期，資本流動(dòng)還是比以前容易得多。2003年年初，雖然經(jīng)濟(jì)狀況明顯委靡，但是各家公司依然能拿到所需資金，大眾汽車(volkswagen)向中國的新生產(chǎn)設(shè)備投資9億美元，馬里蘭一家新開連鎖餐館chicken out獲得了2100萬美元的私人融資。暢通的融資渠道已經(jīng)無法賦予一家公司任何的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，也無法將之和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)別開來。

　　科技所體現(xiàn)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)也同樣無法持久。最先采用新技術(shù)的公司原來可以持續(xù)擁有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)好幾年，比如聯(lián)邦快遞(fedex)的物流追蹤系統(tǒng)。如今，新科技帶來的優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)瞬即逝。一家公司的科技很容易被別家公司獲得或模仿，這使得科技不再是優(yōu)勢(shì)，而是必需品。

　　同時(shí)，日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)引發(fā)了一些從前無法想像的事情：小公司和大公司開展較量，發(fā)展中國家與發(fā)達(dá)國家同臺(tái)競(jìng)技。蘇格蘭皇家銀行(royal bank of scotland)就好比當(dāng)代的羅伯特·布魯斯①(robert the bruce)，殺入英國購買西敏寺銀行(nat west)，目前正向海外拓展。智利將它的反季節(jié)產(chǎn)品運(yùn)到北美市場(chǎng)上銷售，終年持續(xù)吸引著北美市場(chǎng)。森林實(shí)驗(yàn)室公司(forest labs)在醫(yī)藥界一夜間崛起。中國實(shí)行改革開放，進(jìn)入了嶄新的經(jīng)濟(jì)時(shí)代……一切再也不能像從前那樣想當(dāng)然了。信息源:汕頭招聘網(wǎng)_www.rc3721.com<;/span>

　　因此，早期能夠創(chuàng)造價(jià)值并帶來競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的資源，例如暢通的籌資渠道、科技、規(guī)模經(jīng)濟(jì)等，其重要性已經(jīng)大大減弱。而剩下的尚未得到開發(fā)的最后一項(xiàng)優(yōu)勢(shì)資源，就是絕大多數(shù)企業(yè)最大的無形資產(chǎn)：人力資本及企業(yè)的人力資本管理系統(tǒng)。雖然很多公司例行公事地宣稱“員工是我們最重要的資產(chǎn)”，但是多數(shù)公司卻沒有付諸行動(dòng)。無論如何，在知識(shí)和客戶關(guān)系變得越來越重要的世界里，集公司的知識(shí)、工藝技術(shù)、創(chuàng)造力和經(jīng)驗(yàn)于一身的人力資本正逐步顯示出其重要性。

　　然而，一個(gè)出色的員工團(tuán)隊(duì)本身不構(gòu)成資源優(yōu)勢(shì)。真正的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不僅僅來自員工，還要取決于管理他們的方式。我們把這套管理手段、政策和實(shí)踐統(tǒng)稱為公司人力資本策略。該策略，也就是人力資本管理系統(tǒng)，是能夠?yàn)楣沮A得持久優(yōu)勢(shì)的最后一項(xiàng)資產(chǎn)。信息源:汕頭招聘網(wǎng)_www.rc3721.com<;/span>

　　人力資本管理策略是企業(yè)管理全體員工的一切行為的總和，它與企業(yè)的商業(yè)模式或經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略一樣，對(duì)企業(yè)同等重要。

　　六大基本要素

　　人力資本策略一共包含六大要素，它們對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成果有著舉足輕重的作用。

　　員工。從管理人員到收發(fā)室員工，員工的個(gè)性和素質(zhì)都會(huì)影響到公司業(yè)績(jī)。特別是，該要素不僅代表了人力資本本身，而且還綜合了員工帶入公司并逐步顯現(xiàn)出來的個(gè)性特征。

　　工作過程。工作流程和方式對(duì)公司業(yè)績(jī)有著直接和間接的影響。同行業(yè)的兩家公司也許會(huì)采用截然不同的工作方式。例如，通用電氣公司用流水線來組裝噴氣發(fā)動(dòng)機(jī)，而阿里遜公司(allison)則采取了工作小組的方式。不同的工作方式對(duì)員工素質(zhì)提出了不同的要求。

　　管理結(jié)構(gòu)。該要素表現(xiàn)了企業(yè)如何通過不同的管理維度來指揮員工工作，這包括管理指示(高維控制)和個(gè)人判斷(低維控制)。

　　信息和知識(shí)。企業(yè)信息和知識(shí)流也能夠提高生產(chǎn)力。該要素包括內(nèi)部交流(由上至下、由下至上、平級(jí)之間)和外部交流(與客戶、供應(yīng)商和調(diào)節(jié)員等人的交流)。

　　決策。該要素的重點(diǎn)是影響到企業(yè)策略、運(yùn)營(yíng)、財(cái)務(wù)、營(yíng)銷、銷售等主要方面的重大企業(yè)決策(而非日常工作決策)。

　　獎(jiǎng)勵(lì)。企業(yè)的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制體現(xiàn)了人力資本策略的激勵(lì)因素，包括激勵(lì)員工努力工作、創(chuàng)新發(fā)展的各種財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)激勵(lì)因素。

　　所有企業(yè)的人力資本策略都包含了上述六大要素。企業(yè)根據(jù)各自情況對(duì)六大要素進(jìn)行合理組合，不同的企業(yè)采用不同的組合方式以達(dá)到最佳效果。

　　六大要素是作為一個(gè)有機(jī)系統(tǒng)共同運(yùn)作的，它們相互影響、相互制約、相互補(bǔ)充。當(dāng)然，人力資本策略存在的環(huán)境里包含了更龐大的系統(tǒng)，就好比一個(gè)家庭系統(tǒng)存在于更為龐大的社會(huì)系統(tǒng)、生態(tài)系統(tǒng)和政治系統(tǒng)當(dāng)中。公司的人力資本系統(tǒng)必須適合并補(bǔ)足公司的其他系統(tǒng)，例如市場(chǎng)、企業(yè)模式、金融資產(chǎn)和實(shí)物資產(chǎn)(包括技術(shù))的管理策略等。有效的決策必須考慮上述所有系統(tǒng)。

　　在企業(yè)模式和市場(chǎng)環(huán)境下，人力資本系統(tǒng)決定了一家公司獨(dú)一無二的內(nèi)在特征，并帶來了兩個(gè)強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。首先，公司的人力資本相對(duì)而言比較穩(wěn)定，比技術(shù)和金融資產(chǎn)更為持久、穩(wěn)固。其次，因?yàn)楣经h(huán)境和管理目標(biāo)有其獨(dú)特性，成功的人力資本管理系統(tǒng)是難以抄襲和模仿的。實(shí)際上，甲公司的成功經(jīng)驗(yàn)往往不適合乙公司。不乏東施效顰者去盲目模仿成功者的一兩招“絕活”，結(jié)果卻未能得到任何競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的實(shí)例。為什么?因?yàn)槌晒镜摹敖^活”是其由各種相關(guān)實(shí)踐和標(biāo)準(zhǔn)組成的有機(jī)系統(tǒng)中不可分割的一部分。只有在整個(gè)系統(tǒng)的共同作用下，公司才能獲得巨大成功。因此，盲目模仿一兩個(gè)毫無關(guān)聯(lián)的管理方法無異于隔靴搔癢，但結(jié)果只有兩種可能：第一，抄襲的方法雖然管用，但收效甚微，并未帶來任何競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，因?yàn)榧热辉摲椒ㄈ绱巳菀啄７拢芸炀蜁?huì)變成新標(biāo)準(zhǔn)被其他公司紛紛采用;第二個(gè)結(jié)果就是失敗。后者的可能性更大，要么悄無聲息地收?qǐng)觯匆粩⊥康亍Ｒ驗(yàn)槌u者無法全盤照搬其他影響被抄襲公司管理方法的環(huán)境因素。也就是說，抄襲來的方法不適合抄襲公司的具體環(huán)境。

　　我們的研究表明，人力資源管理的兩個(gè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)—持久性和獨(dú)特性(無法模仿性)，同樣適用于同行業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)者。設(shè)想一下，如果要抄襲成功對(duì)手的整個(gè)系統(tǒng)，結(jié)果會(huì)怎樣?例如寶馬汽車公司決定，取得最終成功的惟一途徑就是轉(zhuǎn)型成為另一家豐田汽車公司，借此把豐田徹底擊敗;或者美國甲骨文公司(oracle)突發(fā)奇想要模仿微軟公司(雖然這根本不可能);又或者日本小松公司(komatsu)決定效仿美國卡特彼勒公司。

　　上述假設(shè)中的所有抄襲者都需要花上好幾年的時(shí)間來效仿自己的對(duì)手。它們將不得不改變自己多年來的標(biāo)準(zhǔn)、工作方式以及政策，不得不根據(jù)新策略改變員工，不得不改變培訓(xùn)內(nèi)容讓員工學(xué)習(xí)新型工作方式。在得出結(jié)果之前，大范圍的混亂局面不可避免。即便效仿得以繼續(xù)下去，至少也要花上好幾年的時(shí)間才會(huì)有結(jié)果。可笑的是，改變企業(yè)模式比改變?nèi)肆Y本策略更加容易。

　　因此，那些能夠合理運(yùn)作人力資本管理系統(tǒng)的公司擁有突出的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。它們能夠利用自己最大的資產(chǎn)來創(chuàng)造更好的業(yè)績(jī)，同時(shí)還不用擔(dān)心競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手會(huì)抄襲自己的成功經(jīng)驗(yàn)。這就是發(fā)揮競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　三大關(guān)鍵問題

　　綜上所述，人力資本本身、其持久穩(wěn)固的特性及其帶來的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)促使企業(yè)內(nèi)部人士力爭(zhēng)更好地評(píng)估員工業(yè)績(jī)，積極尋求有效的激勵(lì)措施。在企業(yè)內(nèi)部，長(zhǎng)期以來公司都是從寬泛的財(cái)務(wù)角度(員工平均收入)、個(gè)人表現(xiàn)或?qū)嶋H操作水平(每小時(shí)工作量)來評(píng)估生產(chǎn)力。這些評(píng)估方式簡(jiǎn)單易行，但是它們無法體現(xiàn)管理方法和管理效果之間的聯(lián)系。問題的關(guān)鍵在于：要想充分利用人力資本創(chuàng)造出更大的價(jià)值，提高管理效率，更加有效地預(yù)測(cè)管理效果，企業(yè)應(yīng)該如何去做?

　　去了解一下，就會(huì)發(fā)現(xiàn)各公司的員工管理策略、實(shí)踐和政策中采用的都是企業(yè)中最糟糕、最不可靠的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估方式。這樣一來，很難知道哪些管理方法奏效，哪些毫無用處，因?yàn)槠渲泻翢o科學(xué)依據(jù)可循。然而，企業(yè)的其他關(guān)鍵領(lǐng)域的情況卻截然相反。經(jīng)濟(jì)學(xué)家給首席財(cái)務(wù)官們提供了可靠的方法來優(yōu)化金融資產(chǎn)的使用，應(yīng)對(duì)各種財(cái)務(wù)危機(jī)。在企業(yè)運(yùn)營(yíng)方面，統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制和工藝學(xué)提高了產(chǎn)品質(zhì)量，縮短了工作周期。由于上述先進(jìn)手段，如今各個(gè)公司的實(shí)物資產(chǎn)和金融資產(chǎn)都得到了較好的管理和有效的評(píng)估。因此，大多數(shù)經(jīng)理都能夠較好地回答有關(guān)實(shí)物資產(chǎn)和金融資產(chǎn)方面的問題。他們很清楚評(píng)估的對(duì)象，手中也有相應(yīng)的評(píng)估工具和系統(tǒng)。他們制定了追蹤和評(píng)估企業(yè)活動(dòng)的系統(tǒng)方法，但是人力資本卻沒有得到同等待遇，因而企業(yè)無法對(duì)人力資本的大規(guī)模投入做出明智決策。

　　正是因?yàn)槿藗兒雎粤巳肆Y本管理中的基本問題，公司最后只好對(duì)人力資本投資和收益方面的諸多分歧睜一只眼閉一只眼，可是對(duì)其他資產(chǎn)卻嚴(yán)格得多。